هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
رویه و شرایط بازگرداندن کالا در عکسیران
مشتری گرامی ؛
جهت ارائه خدمات بهتر و جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه لطفا قبل از تماس با پشتیبانی و مکاتبه با خدمات پس از فروش عکسیران، محتوای این صفحه را با دقت مطالعه بفرمایید.
آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان، همواره از اولویت‌های اصلی عکسیران بوده است. در همین راستا، ما می‌کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست شما برسد. با این وجود، ممکن است پس از خرید با مسائلی مواجه شوید که نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید.
به همین منظور، عکسیران در چارچوب قوانین تجارت الکترونیک، امکان بازگشت کالا را طی ۷ روز کاری پس از تحویل، تحت شرایط زیر فراهم نموده است. با آسودگی خاطر در مدت 7 روز بعد از دریافت کالا، برای بازگرداندن آن اقدام کنید.
بخش ۱: شرایط عمومی بازگشت کالا
۱-۱. لزوم هماهنگی: هرگونه اقدام برای بازگرداندن کالا باید پس از هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش عکسیران صورت پذیرد. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی اکیداً خودداری فرمایید.
۱-۲. بسته‌بندی: کالای بازگشتی باید در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود ارسال شود. هرگونه آسیب، پارگی، نوشتن توضیحات، آدرس یا برچسب‌زدن روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی یک برگه جداگانه بنویسید و همراه کالا ارسال کنید).
۱-۳. ارسال لوازم جانبی: بازگرداندن کالا تنها در صورتی مورد قبول است که کلیه لوازم جانبی، اقلام همراه، دفترچه راهنما و هدایای احتمالی، به همراه کالای اصلی ارسال شوند.
بخش ۲: شرایط بازگشت بر اساس دلیل
الف) وجود ایراد فنی یا کارکردی در کالا
توجه: کلیه محصولات موجود در سایت عکسیران، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
- مهلت اطلاع‌رسانی: در صورت مشاهده هرگونه ایراد فنی در کالای خریداری شده، مشتری موظف است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، مراتب را به واحد خدمات پس از فروش عکسیران اطلاع دهد. پس از انقضای این مدت، فروشگاه مسئولیتی در قبال کالای مذکور نخواهد داشت.
- شرط بررسی: این سرویس، ایرادات فنی ناشی از استفاده نادرست کاربر (مانند نصب اشتباه، تنظیمات غیر اصولی، ضربه، نوسانات برق و…) را شامل نمی‌شود.
- بسته‌بندی: لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول تا پایان مهلت ۷ روزه، سالم نگهداری شود تا امکان استفاده از این ضمانت وجود داشته باشد.
ب) مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده
- مهلت اطلاع‌رسانی: در صورت مغایرت کالای تحویل‌شده با اطلاعات وب‌سایت یا سفارش ثبت‌شده (از نظر مشخصات ظاهری)، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل، مراتب را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- شرط بررسی: ملاک وجود مغایرت، مشخصات فنی درج‌شده در وب‌سایت عکسیران است.
- شرط بازگشت: در صورتی که مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی و استفاده از کالا قابل تشخیص باشد، کالا باید در شرایط اولیه و با پلمپ اصلی بازگردانده شود.
ج) آسیب‌دیدگی فیزیکی ناشی از حمل و نقل
- مهلت اطلاع‌رسانی: مشتری موظف است در هنگام تحویل کالا، بسته‌بندی را به دقت بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی فیزیکی یا ایراد ظاهری، مراتب را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری به خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- مستندات: لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول به همراه صورت‌جلسه شرکت حمل‌ونقل (در صورت امکان) جهت بررسی ارسال شود.
د) انصراف از خرید (حق انصراف ۷ روزه)
- مهلت اطلاع‌رسانی: چنانچه مشتری پیش از استفاده از کالا از خرید خود منصرف شود، می‌تواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل، درخواست خود را به واحد خدمات پس از فروش اعلام نماید.
- شرط بازگشت: بازگشت کالا تنها در صورتی قابل استفاده است که بسته‌بندی کالا به هیچ عنوان باز نشده، پلمپ آن مخدوش نگردیده و هیچ‌گونه استفاده‌ای از آن نشده باشد. بازگرداندن کالا پس از تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش، با ارائه تمام ملزومات و اقلام همراه آن امکان‌پذیر است. در غیر این صورت، کالا شرایط بازگشت را از دست خواهد داد.
بخش ۳: کالاهای خاص و موارد استثناء
کالاهای دارای گارانتی شرکتی
در مورد کالاهایی که دارای گارانتی اصالت از شرکت‌های ثالث هستند (مانند کالاهای آکبند و پلمپ شرکتی)، مسئولیت هرگونه ایراد فنی پس از مهلت ۷ روزه بازگشت عکسیران، بر عهده شرکت گارانتی‌کننده است. مشتری می‌بایست کالا را مستقیماً برای شرکت گارانتی‌کننده ارسال نماید. بدیهی است که عکسیران در این فرآیند به عنوان حامی و پیگیری‌کننده حقوق مشتری در کنار شما خواهد بود.
کالاهای غیرقابل بازگشت
کالاهایی که از طرف فروشگاه عکسیران به عنوان هدیه به همراه سفارش اصلی ارسال می‌شوند، مشمول شرایط ۷ روز ضمانت بازگشت کالا نمی‌شوند.
بخش ۴: فرآیند و مراحل بازگرداندن کالا
مرحله اول: ثبت درخواست
لطفاً از طریق یکی از کانال‌های ارتباطی زیر، درخواست خود را برای واحد خدمات پس از فروش ارسال نمایید:
- پیام‌رسان تلگرام: ارسال پیام به آیدی @Aksiran_S
- شماره تماس : 09122502528
در پیام خود، لطفاً موارد زیر را به صورت دقیق و خوانا درج فرمایید:
- نام و نام خانوادگی کامل
- شماره سفارش (یا کد سبد خرید)
- شرح کامل و شفاف علت بازگشت کالا
- ارسال تصویر یا ویدئوی واضح از کالا و ایراد مورد نظر (در صورت وجود)
کارشناسان ما حداکثر ظرف ۱ روز کاری درخواست شما را بررسی کرده و جهت هماهنگی‌های بعدی با شما تماس خواهند گرفت.
مرحله دوم: ارسال کالا
پس از دریافت تأییدیه اولیه و هماهنگی با کارشناسان، کالا را به همراه تمامی متعلقات و فاکتور خرید، مطابق با بخش ۱ (شرایط عمومی) به آدرسی که توسط واحد پشتیبانی اعلام می‌گردد، ارسال نمایید.
مرحله سوم: بررسی و کارشناسی فنی
کالای بازگشتی پس از دریافت، توسط کارشناسان فنی عکسیران مورد بررسی قرار خواهد گرفت. این فرآیند به طور معمول بین ۲ الی ۳ روز کاری به طول می‌انجامد و پس از اتمام بررسی، نتیجه به اطلاع مشتری خواهد رسید.
مرحله چهارم: اعلام نتیجه و اقدام نهایی
- در صورت تأیید ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی: کالا تعویض و در صورت عدم موجودی، مبلغ آن به انتخاب مشتری مسترد خواهد شد.
- در صورت تأیید شرایط انصراف از خرید: مبلغ کالا پس از کسر هزینه‌های ارسال، مسترد خواهد شد.
- در صورت عدم تأیید ایراد توسط کارشناسان: کالا برای مشتری بازپس فرستاده خواهد شد.
فرآیند استرداد وجه به حساب مشتری، حداکثر ظرف ۲ روز کاری پس از اعلام نتیجه نهایی، انجام خواهد پذیرفت.
بخش ۵: مسئولیت و نحوه محاسبه هزینه‌های ارسال
- هزینه بر عهده عکسیران: اگر وجود مغایرت یا آسیب‌دیدگی ظاهری، مورد تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش عکسیران باشد، تمامی هزینه‌های ارسال به عهده عکسیران است.
- هزینه بر عهده مشتری: در صورت انصراف از خرید، یا در صورتی که ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان عکسیران تأیید نشود، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگرداندن کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
- نحوه ارسال از شهرستان‌ها: مشتریان محترم ساکن سایر شهرها می‌بایست برای بازگرداندن کالا صرفاً از طریق پست پیشتاز اقدام نمایند.
- شرط بازپرداخت هزینه پست: برای واریز هزینه پست به حساب مشتری (در مواردی که هزینه بر عهده عکسیران است)، ارائه تصویر واضح از قبض پستی ممهور به مهر شرکت پست به همراه کالا یا ارسال آن برای واحد پشتیبانی الزامی است.
آخرین دیدگاه‌ها